Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Bij bottleneck-it vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons dan weten. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

 

Een klacht indienen
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via info@bottleneck-it.nl. Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk waar de klacht over gaat en vermeld, indien van toepassing, de betreffende opdracht of dienstverlening.

We vragen je een klacht zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt bij ons te melden.

 

Wat gebeurt er met je klacht?
Na ontvangst bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen. We beoordelen de klacht en nemen zo nodig contact met je op voor aanvullende informatie.

We streven ernaar om binnen 10 werkdagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Als daarvoor meer tijd nodig is, laten we dit weten en geven we aan wanneer je een reactie kunt verwachten.

Waar mogelijk zoeken we in overleg naar een passende oplossing.

 

Niet tevreden over de afhandeling?
Kom je er met ons niet uit, dan bespreken we graag welke vervolgstap passend is. Op onze dienstverlening zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing.